别克新君威夸大宣传，误导消费者购车

第一，很郁闷！经过多方咨询、网上了解后，2009年3月5日兴致勃勃买了一辆别克新君威2.4L精英版，坐上去驾驶感觉很好，打开显示屏却很郁闷——这么时尚的车不能放DVD，从网上下载的新君威配置表上看似乎能放（请见上传的图片）：关于影音系统的表中描述“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”。同样，旗舰版中也是这样描述，那车就能放DVD。更郁闷的是，这车不能放DVD，可也只能放单碟的CD，还不如19.99万元的，那两款能放6碟。

第二，上海通用汽车的服务意识太差！3月5日当天，打电话问了经销商（当然经销商也被上海通用蒙着，他们也觉得这款车不可能不能放DVD），经销商的销售员很热心地帮我研究，无果，又帮我打电话到8008202020（上海通用咨询电话），回答是能放DVD，又研究多时，经销店只能抱歉的跟我说，明天他们通过售后服务部门去问问厂方技术部门，当天我将车开回家。

第二天，我自己打电话8008202020再次咨询，接线员还是肯定的回答这款车能放DVD,为什么放不出可能是我的光盘问题，又意语我是否不会放（可能觉得我太迂腐了），让我到经销店去。就在这天下午4点多，销售员给我打来电话，说店里接到紧急通知，表明2.4L精英版是不能放DVD，我当时就觉得被骗的感觉，销售员一直向我表示道歉，并表示给我一点补赏。3月8日，我心里觉得既然是不能放DVD，那别克配置表上就不能写“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”，容易误导消费者，于是，我又打电话给8008202020，没想到接线员还是坚持说这车能放DVD，这下我火了，本来已经认栽了的心情又被点起来了，我让接线员跟上级问问清楚再给我电话。结果，到了下午，有位罗姓“上级”给我一个简单扼要的电话“戴小姐，你的事情交给当地经销商来处理，你等电话吧！”我问“啊？就这么简单？”回答：“哎，就这么！找他们那个姓朱的销售经理。”我当时一句话都说不出来，对方电话传来“奥，就这样了”就挂了。上海通用真会踢球啊！

到了3月11日下午4点多，又有一位姓戴的上海通用投诉中心人员打来电话（来电02150554580），询问我的问题处理得怎样，当我提出新君威的配置表上不应用“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”误导客户甚至误导经销商营销员时，她不但不承认，反而说“你们都没弄懂”，我问她懂这里的意思吗？她说这就是不能放DVD，我说那么同样的“单DVD格式光驱，支持MP3/WMA/Ipod/CD”，旗舰版上为什么能放？她就说“我没说旗舰版上不能放啊。”她说话的口气咄咄逼人，一点都没有歉意，绝不承认自己有错，而是我（包括经销方）无知，不懂！电话约有10分钟，我想要的答案她一个没有，自己说话也快，不想让你插嘴，气愤之下，我将电话挂了。至今再无一个致歉的电话。在这我想问问上海通用汽车，电话中心从普通接线员到业务主管都用这样的服务意识来处理客户投诉，能让他们的客户满意吗？“通用”的高层们好好研究一下，稍稍搜索一下网上就有很多对上海通用的投诉，希望高层领导能有一人出来解释一下。难道经济危机一点都没影响“通用”吗？